FAQ Thane
Nos commandes sont expédiées depuis notre centre d'exécution au Canada dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables à compter de l'approbation de la carte de crédit. Une notification de confirmation d'expédition automatisée avec le numéro de suivi est envoyée à l'adresse électronique du client. Veuillez vous connecter à notre portail de service client à l'adresse support.thane.ca/ pour accéder à votre compte et vérifier le statut de votre commande. Voir Informations sur l'expédition pour plus de détails.
Notre garantie de remboursement de 30 jours vous donne droit à un remboursement intégral du prix d'achat, moins les frais d'expédition et de manutention. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez vous connecter à notre portail de service clientèle à l'adresse support.thane.ca/ pour accéder à votre compte et soumettre une demande de retour afin d'obtenir un numéro RMA (autorisation de retour de marchandise). Vous recevrez un e-mail du service clientèle de Thane dans un délai de 1 à 2 jours avec le numéro RMA et les instructions de retour. Une fois que vous avez reçu votre numéro RMA, veuillez retourner tous les articles dans leur état et emballage d'origine. Lorsque vous retournez votre commande, veuillez vous assurer d'utiliser un transporteur assuré pour retourner votre commande. Veuillez noter que Thane n'est pas responsable des frais d'expédition de retour engagés pour retourner votre commande. Une fois votre commande reçue à notre centre d'exécution, le remboursement sera traité. Veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur votre carte de crédit. Les remboursements n'incluent pas les frais d'expédition et de manutention, les frais d'assemblage et les paiements de frais d'essai. Voir Retours pour des détails complets.
Notre garantie de remboursement de 30 jours vous donne droit à un remboursement intégral du prix d'achat, moins les frais d'expédition et de manutention. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez vous connecter à notre portail de service clientèle à l'adresse support.thane.ca/ pour accéder à votre compte et soumettre une demande de retour afin d'obtenir un numéro RMA (autorisation de retour de marchandise). Vous recevrez un e-mail du service clientèle de Thane dans un délai de 1 à 2 jours avec le numéro RMA et les instructions de retour. Une fois que vous avez reçu votre numéro RMA, veuillez retourner tous les articles dans leur état et emballage d'origine. Lorsque vous retournez votre commande, veuillez vous assurer d'utiliser un transporteur assuré pour retourner votre commande. Veuillez noter que Thane n'est pas responsable des frais d'expédition de retour engagés pour retourner votre commande. Une fois votre commande reçue à notre centre d'exécution, le remboursement sera traité. Veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur votre carte de crédit. Les remboursements n'incluent pas les frais d'expédition et de manutention, les frais d'assemblage et les paiements de frais d'essai. Voir Retours pour des détails complets.
Veuillez vous connecter à notre portail de service clientèle à l'adresse support.thane.ca pour accéder à votre compte et confirmer le nombre de versements qu'il vous reste à payer.
Numéro RMA (autorisation de retour de marchandise). Veuillez vous connecter à notre portail de service clientèle à l'adresse support.thane.ca/ pour accéder à votre compte et soumettre une demande de retour afin d'obtenir un numéro RMA. Vous recevrez un e-mail du service clientèle de Thane dans un délai de 1 à 2 jours avec le numéro RMA et les instructions de retour. Voir la politique de retour pour des détails complets.
Si vous voyez deux transactions affichées pour le même montant le même jour, vous n'êtes pas facturé deux fois. Ce que vous voyez, c'est la pré-autorisation obtenue de votre compagnie de carte de crédit et la charge réelle. Veuillez noter que la pré-autorisation sera conservée sur votre compte jusqu'à l'expédition de votre commande, à quel point votre carte sera débitée. Veuillez vous connecter à notre portail de service clientèle à l'adresse support.thane.ca/ pour accéder à votre compte.
Nous comprenons que vous ayez pu changer d'avis concernant votre commande et que vous souhaitiez maintenant l'annuler. Veuillez vous connecter à notre portail de service client à l'adresse support.thane.ca/ pour accéder à votre compte et suivre les étapes pour annuler votre commande. Il est important de noter que, dans nos efforts pour vous livrer votre commande le plus rapidement possible, vous ne disposez que d'une heure ou moins à compter du moment de la passation de la commande pour annuler celle-ci. Nos systèmes sont automatisés pour garantir les délais de traitement et d'expédition des commandes les plus rapides possibles et, une fois qu'une commande a été traitée et envoyée pour exécution, nous ne pouvons pas l'annuler.
Veuillez vous connecter à notre portail de service clientèle à l'adresse https://support.thane.ca/ pour accéder à votre compte et soumettre une demande de pièces sous garantie à notre centre de service clientèle. Veuillez vous assurer d'identifier la marque/couleur et le modèle de votre appareil ainsi que le problème que vous rencontrez. Veuillez inclure votre numéro de commande ou une preuve d'achat pour appuyer toute question relative à la garantie.
Le produit que vous avez acheté chez Thane est garanti contre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d'utilisation et de service normales pour le propriétaire d'origine pendant un (1) an à compter de la date d'achat initial (« Période de garantie »). Si le produit s'avère défectueux pendant la Période de garantie, veuillez vous connecter à notre portail de service client à l'adresse support.thane.ca/ pour accéder à votre compte et soumettre une demande de pièces sous garantie à notre centre de service client. Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour une réponse. Ne retournez pas la pièce ou l'unité défectueuse, sauf si vous y êtes invité après nous avoir contactés. Dans le cadre de cette garantie limitée, Thane Direct Inc remplacera toutes les pièces jugées défectueuses en raison d'un défaut de fabrication. Des frais d'expédition et de traitement peuvent s'appliquer à tout remplacement effectué par Thane. Voir les informations sur la garantie pour des détails complets.
CETTE GARANTIE NE S'APPLIQUE PAS AUX ÉLÉMENTS SUIVANTS : 1. Accident, mauvaise utilisation, abus ou négligence.
2. Montage ou entretien incorrect ou inadéquat.
3. Modification non autorisée ou utilisation commerciale.
4. Emballage incorrect lors du retour.
5. Usure normale.
6. Utilisation sans surveillance par des enfants de moins de 18 ans.
Voir les informations de garantie pour des détails complets.
Nous n'avons pas de centre de service, cependant, le produit que vous avez acheté chez Thane est garanti contre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d'utilisation et de service normales pour le propriétaire d'origine pendant un (1) an à compter de la date d'achat initial (« Période de garantie »). Veuillez vous connecter à notre portail de service client à l'adresse support.thane.ca/ pour accéder à votre compte et soumettre une demande de pièces sous garantie à notre centre de service client. Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour une réponse. Voir les informations sur la garantie pour des détails complets.
Votre commande est expédiée depuis notre centre d'exécution via l'un de nos transporteurs préférés. Une notification de confirmation d'expédition automatisée avec le numéro de suivi est envoyée à l'adresse électronique du client. Veuillez vous connecter à notre portail de service client à l'adresse support.thane.ca/ pour accéder à votre compte et vérifier le statut de votre commande. Pour les endroits éloignés, le transporteur transférera l'envoi à votre bureau de poste USPS local pour la livraison à sa destination finale.
Veuillez vous connecter à notre portail de service clientèle à l'adresse support.thane.ca/ pour accéder à votre compte et mettre à jour vos informations de facturation/expédition. Veuillez noter que vous ne disposez que d'une heure à compter de la passation de la commande pour modifier les informations et vous assurer que les informations ont été correctement mises à jour sur votre commande. Nous disposons d'un système automatisé ; nos commandes sont traitées dès leur réception et envoyées à notre centre d'exécution.
Une notification de confirmation de commande automatisée est envoyée à l'adresse e-mail du client enregistrée. Veuillez vous connecter à notre portail de service client à l'adresse support.thane.ca/ pour vérifier votre adresse e-mail. Veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable/spam car votre fournisseur de messagerie peut l'avoir classé comme « courrier indésirable » ou « spam ». Assurez-vous que les paramètres de votre messagerie sont configurés pour accepter les e-mails de notre part.