Annulations et retours

Garantie de remboursement de 30 jours


Votre satisfaction est notre garantie. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, contactez simplement notre service clientèle à l'adresse suivante : http://support.thane.ca/ dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (ARM). Tous les remboursements s'entendent moins tous les frais d'expédition et de manutention.

Cette politique s'applique aux produits achetés directement auprès de Thane IP Limited. Si vous avez acheté auprès d'un magasin de détail ou d'Amazon, veuillez vous référer à leur politique de retour.

Thane IP Limited n'accepte les retours de marchandise que dans les conditions suivantes :

  • Vous devez obtenir un numéro d'ARM auprès de Thane avant de nous expédier le produit.
  • La marchandise doit être retournée dans le délai de satisfaction spécifié, soit 30 jours à compter de la date de réception de l'achat.
  • Les produits retournés sans numéro d'ARM ne seront pas remboursés ou crédités et seront mis au rebut.
  • Votre envoi de retour doit être oblitéré au plus tard deux (2) semaines après que nous vous ayons fourni votre numéro d'ARM.
  • Les produits doivent être retournés intacts dans un emballage approprié (de préférence les cartons d'origine).
  • Doit être en parfait état avec tous les accessoires et matériaux inclus.
  • Les remboursements n'incluent pas les frais d'expédition et de manutention, les frais d'assemblage et les frais d'essai.
  • Thane IP Limited n'est PAS responsable des articles non assurés perdus pendant le transport ou des coûts engagés par l'acheteur pour retourner le produit.


Retours non autorisés
Thane IP Limited définit un retour non autorisé comme toute marchandise retournée à nos installations sans un numéro d'ARM valide et actuel émis par Thane. Le fait de ne pas marquer correctement les colis avec un numéro d'ARM valide, ou de laisser un numéro d'ARM expirer, entraînera le classement du retour comme non autorisé par Thane. Toute marchandise retournée sans numéro d'ARM ne fera pas l'objet d'un remboursement ou d'un crédit et Thane mettra le produit au rebut. Le client assume tous les frais d'expédition et de manutention pour tout retour non autorisé.

Politique d'annulation de commande
Votre commande commence à être traitée dès que vous cliquez sur le bouton "PASSER VOTRE COMMANDE !". Après soumission, vous disposez d'une heure à compter du moment où vous passez votre commande pour l'annuler. Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec un accès à notre plateforme en libre-service. Vous devez vous inscrire pour accéder à la plateforme. Une fois inscrit, sélectionnez la commande à annuler et choisissez "demander de l'aide". Veuillez décrire la raison de l'annulation. Une fois la demande reçue, votre commande sera annulée et vous en serez informé. IMPORTANT : Toute tentative d'annulation de votre commande après qu'elle est entrée dans le processus d'expédition ne peut pas être arrêtée.


Si vous changez d'avis sur la commande ou si nous ne sommes pas en mesure d'arrêter votre commande, vous pouvez retourner tout article non désiré conformément à notre politique de retour de 30 jours.